<address id="npbfv"><address id="npbfv"></address></address>

<form id="npbfv"><nobr id="npbfv"></nobr></form>
<noframes id="npbfv"><address id="npbfv"></address>

        <form id="npbfv"></form>

        今天是
        甘肅省郵政管理局關于2021年2月郵政業用戶申訴情況的通告
        2021-03-18

        一、總體情況

        1.2021年2月,甘肅省郵政管理局通過“12305”郵政業用戶申訴電話和申訴網站共處理申訴152件,環比下降3.8%,同比下降6.75%。申訴中涉及郵政服務問題的8件,占總申訴量的5.26%,環比增長100%;涉及快遞服務問題的144件,占總申訴量的94.74%,環比下降6.49%,同比下降7.1%。

         

         

        2.受理的申訴中有效申訴(確定企業責任的)為27件,環比增長50%,同比增長28.57%。有效申訴全部為快遞服務問題,未涉及郵政服務問題。

        3.用戶對郵政管理機構有效申訴處理工作滿意率為96.3%,對企業有效申訴處理滿意率為92.6%。

        4.郵政快遞企業對郵政管理機構轉辦的申訴能按規定時限回復。

          二、郵政服務申訴情況

        1.郵政服務申訴問題情況

        用戶對郵政服務問題申訴8件,環比增長100%,同比未發生變化。

         

          郵政服務申訴的主要問題是延誤,占申訴總量的75,郵件轉運時限過長造成延誤的主要原因。

        郵政服務問題申訴量情況統計表

        序號

        申訴內容

        申訴件數

        占比%

        環比%

        同比%

        函件

        包件

        報刊

        集郵

        其他

        1

        延誤

        6

        75.0

        500.0

        500.0

        /

        6

        /

        /

        /

        2

        投遞服務

        2

        25.0

        /

        50.0

        2

        /

        /

        /

        /

        合計

        8

        100

        100.0

        0.0

        2

        6

        /

        /

        /

         

          2.郵政服務申訴主要問題二級原因情況

          郵件延誤中主要占比是中轉或運輸延誤,投遞服務中主要占比是未按名址投遞。

         

          三、快遞服務申訴情況

        (一)快遞服務申訴總體情況

        1.用戶對快遞服務問題申訴144件,環比下降6.49%,同比下降7.1%。

         

        快遞服務申訴的主要問題是快件延誤、損毀和丟失短少,分別占申訴總量的29.86、29.17%28.47%。其中,增長明顯的是快件延誤問題,環比增長79.17%。

         

        快遞服務申訴情況統計表

        序號

        申訴內容

        申訴件數

        占比%

        環比%

        同比%

        1

        延誤

        43

        29.86

        79.17

        -29.51

        2

        損毀

        42

        29.17

        -25.0

        50.0

        3

        丟失短少

        41

        28.47

        -6.82

        20.59

        4

        投遞服務

        13

        9.03

        -40.91

        -50.0

        5

        收寄服務

        2

        1.39

        -33.33

        0.0

        6

        違規收費

        1

        0.69

        -50.0

        -66.67

        7

        其他

        2

        1.39

        100.0

        100.0

        合計

        144

        100.0

        -6.49

        -7.1

         

          2.快遞服務申訴主要問題二級原因情況

          快件延誤中主要占比是中轉或運輸延誤,快件損毀和丟失短少中主要占比是對企業賠償金額不滿,投遞服務中主要占比是虛假簽收。

        快遞服務申訴主要問題二級原因統計表

        序號

        主要問題

        本月

        環比%

        同比%

        申訴原因

        申訴二級原因

        申訴量

        二級申訴量

        1

         

        延誤

        中轉或運輸延誤

        43

        31

        72.22

        5.71

        投遞延誤

        9

        50.0

        -64.0

        收寄延誤

        2

        /

        0.0

        其他

        1

        0.0

        /

        2

         

        損毀

        對企業賠償金額不滿

         

        42

        16

        -20.0

        /

        外包裝完好但內件損毀

        9

        -52.63

        -35.71

        企業未按照規定賠償

        8

        -20.0

        0.0

        其他

        5

        150.0

        150.0

        外包裝損毀

        4

        -20.0

        0.0

        3

        丟失短少

        對企業賠償金額不滿

        41

        22

        22.22

        /

        企業未按照規定賠償

        8

        -38.46

        -46.67

        其他

        6

        0.0

        -33.33

        外包裝損毀導致內件丟失短少

        3

        -40.0

        200.0

        外包裝完好但內件丟失短少

        2

        0.0

        -77.78

        4

        投遞服務

        虛假簽收

        13

        5

        -61.54

        -28.57

        無法投遞快件

        2

        200.0

        0.0

        投遞員服務態度

        2

        -33.33

        -50.0

        未按名址面交

        1

        -83.33

        -88.89

        用戶自取

        1

        /

        -80.0

        無著快件

        1

        /

        -50.0

        其他

        1

        /

        0.0

        5

        收寄服務

        其他

        2

        2

        0.0

        0.0

        6

        其他

         

        2

        2

        0.0

        100.0

        7

        違規收費

        收費重量不清

        1

        1

        -50.0

        -66.67

         

          

         

           3.快遞服務有效申訴問題情況

          用戶對快遞服務問題有效申訴27件,環比增長50%,同比增長28.57%??爝f服務有效申訴的主要問題是快件延誤、快件丟失和投遞服務,分別占有效申訴總量的51.85和14.81%。其中,環比增長明顯的是快件延誤問題。

        快遞服務有效申訴情況統計表

        序號

        申訴問題

        有效申訴件數

        占比%

        環比%

        同比%

        1

        延誤

        14

        51.85

        180.0

        40.0

        2

        丟失短少

        4

        14.81

        0.0

        100.0

        3

        投遞服務

        4

        14.81

        33.33

        -42.86

        4

        損毀

        3

        11.11

        -25.0

        50.0

        5

        收寄服務

        2

        7.41

        100.0

        /

        合計

        27

        100.0

        50.0

        28.57

         

          (二)主要快遞企業申訴情況

          全快遞企業申訴率(百萬件快件業務量)平均為2.59,有效申訴率平均為0.49。用戶對快遞企業申訴主要問題中,快件延誤申訴率平均為0.77,快件丟失短少申訴率平均為0.74,快件損毀申訴率平均為0.75,快件投遞服務申訴率平均為0.23,高于全省快遞企業申訴率的有7家。

        主要快遞企業申訴情況統計表

        單位:申訴件數/百萬件快件業務量

        序號

        企業名稱

        申訴率

        主要問題申訴率分布

        有效
        申訴率

        延誤

        丟失短少

        損毀

        投遞服務

        1

        天天

        500.00

        0.00

        0.00

        500.00

        0.00

        /

        2

        蘭州黃馬甲

        147.06

        105.04

        0.00

        0.00

        42.02

        147.06

        3

        EMS

        26.89

        10.08

        10.64

        5.04

        0.56

        8.40

        4

        德邦快遞

        19.23

        5.49

        0.00

        8.24

        0.00

        8.24

        5

        甘肅聯合

        10.30

        5.15

        0.00

        0.00

        0.00

        5.15

        6

        百世快遞

        6.39

        1.45

        3.20

        1.16

        0.58

        /

        7

        順豐速運

        2.78

        0.32

        0.21

        2.03

        0.11

        /

        8

        京東快遞

        1.14

        0.28

        0.00

        0.85

        0.00

        /

        9

        韻達快遞

        1.05

        0.42

        0.32

        0.00

        0.32

        /

        10

        申通快遞

        0.96

        0.24

        0.24

        0.00

        0.48

        /

        11

        圓通速遞

        0.63

        0.00

        0.47

        0.16

        0.00

        /

        12

        中通快遞

        0.55

        0.00

        0.18

        0.18

        0.18

        0.09

        平均

        2.59

        0.77

        0.74

        0.75

        0.23

        0.49

         

          (三)各市州快遞服務申訴情況

          各市州快遞服務申訴率(百萬件快件業務量)平均為2.73,有效申訴率平均為0.49。各市州快遞服務申訴主要問題中,快件延誤申訴率平均為0.88,快件丟失短少申訴率平均為0.74,快件損毀申訴率平均為0.75,投遞服務申訴率平均為0.27,高于全省平均申訴率的市州有1個。

                                                       各市州快遞服務申訴情況統計表

        單位:申訴件數/百萬件快件業務量

        序號

        地區

        申訴率

        主要問題申訴率分布

        有效
        申訴率

        延誤

        丟失短少

        損毀

        投遞服務

        1

        蘭州市

        6.23

        2.36

        1.64

        1.57

        0.39

        1.12

        2

        白銀市

        2.65

        0.59

        0.59

        1.47

        0.00

        0.59

        3

        金昌市

        2.40

        0.80

        0.80

        0.00

        0.80

        /

        4

        酒泉市

        2.31

        0.66

        0.66

        0.99

        0.00

        0.33

        5

        嘉峪關市

        1.98

        0.99

        0.00

        0.00

        0.99

        /

        6

        臨夏州

        1.74

        0.35

        0.70

        0.00

        0.70

        0.35

        7

        甘南州

        1.57

        0.00

        1.57

        0.00

        0.00

        1.57

        8

        隴南市

        1.56

        0.00

        0.63

        0.31

        0.63

        0.31

        9

        定西市

        1.35

        0.22

        0.45

        0.45

        0.00

        /

        10

        慶陽市

        1.25

        0.42

        0.21

        0.42

        0.21

        0.42

        11

        平涼市

        1.07

        0.27

        0.54

        0.27

        0.00

        /

        12

        武威市

        0.99

        0.00

        0.00

        0.66

        0.33

        /

        13

        張掖市

        0.71

        0.35

        0.00

        0.35

        0.00

        0.35

        14

        天水市

        0.65

        0.16

        0.16

        0.16

        0.16

        0.16

        平均

        2.73

        0.88

        0.74

        0.75

        0.27

        0.49

         

          (四)主要快遞企業申訴處理工作綜合指數情況

        16家主要快遞企業申訴處理工作綜合指數平均為88.97,高于平均數的快遞企業有15家,低于平均數的有1家。        

        主要快遞企業申訴處理工作評價表

        序號

        企業名稱

        申訴處理工作綜合指數

        1

        圓通速遞

        100

        2

        申通快遞

        100

        3

        韻達快遞

        100

        4

        甘肅聯合快遞公司

        100

        5

        京東快遞

        100

        6

        極兔速遞

        100

        7

        增益

        100

        8

        安能快遞

        100

        9

        百世快遞

        97.63

        10

        順豐速運

        94.02

        11

        德邦快遞

        93.68

        12

        中國郵政

        93.52

        13

        中通快遞

        93.52

        14

        蘭州黃馬甲物流配送有限責任公司

        93.52

        15

        天天快遞

        92.8

        16

        郵政快遞(EMS)

        86.59

        平均

        88.97

         

        [打印本頁]   [回到頂部]   [關閉窗口]
        相關新聞
        嘉峪關局深入企業協調處理快件積壓問題[2021-10-28]
        快遞業務旺季消費者服務提示[2021-10-27]
        嘉峪關局召開專題會議推進郵件快件處理場所安全規范化提升工作[2021-08-19]
        嘉峪關局組織召開郵政業生態環保暨快遞包裝綠色治理工作培訓會[2021-05-07]
        郵件快件包裝管理辦法(中華人民共和國交通運輸部令2021年第1號)[2021-04-09]

        京ICP備08008301號 網站標識碼:BM71280015
        版權所有:甘肅省郵政管理局 地址:甘肅省蘭州市城關區平涼路413號
        主辦單位:甘肅省郵政管理局 Gansu Provincial Postal Administration
        美女图片

        <address id="npbfv"><address id="npbfv"></address></address>

        <form id="npbfv"><nobr id="npbfv"></nobr></form>
        <noframes id="npbfv"><address id="npbfv"></address>

              <form id="npbfv"></form>